مطابق با آمار سامانه ۱۹۵ رگولاتوری؛

ثبت ۲۱ هزار شکایت از خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه

ثبت ۲۱ هزار شکایت از خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه

بی بی سرور: مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با تشریح جزئیات شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، اظهار داشت: بیشتر از ۲۱ هزار شکایت از جانب کاربران خدمات اینترنت ثابت در ۷ ماه نخست سال جاری به ثبت رسیده است.


به گزارش بی بی سرور به نقل از رگولاتوری، پیمان قره داغی با اشاره به این که یکی از شکایات پرتکرار ثبت شده در سامانه ۱۹۵، مربوط به پاسخگویی نامناسب مراکز تماس و خدمات پشتیبانی نامطلوب می شد، اظهار داشت: یکی از اقدامات اساسی رگولاتوری دراین زمینه، نظارت بر عملکرد مراکز تماس اپراتورها است. رگولاتوری با بازدید مستمر از واحد پشتیبانی مراکز تماس اپراتورها و استفاده از روش های هوشمندانه اپراتورها در مراکز پشتیبانی، توانست شکایات ثبت شده در این عرصه را کم کند. وی تشکیل و برگزاری جلسات کارگروه تخصصی با حضور اپراتورها و مناطق ۹ گانه رگولاتوری را یکی دیگر از علل کاهش شکایات ثبت شده در این عرصه ها دانست و عنوان کرد: این جلسات بصورت دوره ای و مقایسه ای جهت بررسی موضوعات و فرایند پاسخگویی به شکایات برگزار می گردد و اگر شکایت از موضوعی افزایش داشته باشد، بلافاصله بصورت موردی بررسی و برای رفع اشکال اقدام می شود. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری بیان کرد: علاوه بر این، رگولاتوری بصورت مستمر از سامانه ۱۹۵ گزارش هایی را تهیه و وضعیت هر اپراتور را بصورت جداگانه به آنها اعلام می کند، در صورت مشاهده عملکرد نامطلوب، اپراتور باید پاسخگوی این وضعیت باشد. ۱۰۰ هزار شکایت مردمی در زمینه ICT به ثبت رسید قره داغی اضافه کرد: تمام این اقدامات موجب شد آمار شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ از شروع سال جاری تا ۲۵ مهرماه ۱۴۰۰، در مجموع به ۱۰۰ هزار و ۳۲۲ شکایت برسد؛ این در حالیست که تعداد شکایات در همین بازه زمانی در سال قبل ۱۱۱ هزار و ۶۶۸ مورد بوده، که نشان دهنده کاهش بیشتر از ۱۰ درصدی میزان ثبت شکایات امسال است. البته بر خلاف سیر نزولی تعداد کل شکایت دارندگان پروانه حوزه ICT، تعداد شکایات شرکت مخابرات ایران در این بازه زمانی در مقایسه با سال گذشته، حدود ۶ درصد بالا رفته است. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با اشاره به روند کاهش تعداد شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ در ۷ ماهه اول سال جاری نسبت به سال گذشته، اعلام نمود: تمامی فرآیندهای پاسخگویی به شکایات و کیفیت پاسخگویی اپراتورها به مشترکان در این سامانه حتی در شکایات بسته شده، توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی رصد و پایش می شود. اپراتورها ملزم شده اند که در قالب تعهدات خود به مشترکان پاسخ دهند. خیلی از شکایت ها توسط کارشناسان مراکز تماس اپراتورها پاسخ داده می شود و بنا بر این ثبت شکایت جدید در سامانه ۱۹۵ کم شده است. مسدودیت پیامکی؛ پرتکرارترین شکایت در زمینه تلفن همراه وی درباره مبحث شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ بیان کرد: برمبنای نوع پروانه اپراتورها، قسمتی از شکایات مربوط به عرضه کنندگان خدمات تلفن هم راه است. شکایات ثبت شده در زمینه اپراتورهای عرضه خدمات تلفن همراه از ۳۰ هزار و ۹۰۳ مورد در سال قبل به ۲۵ هزار و ۳۱۷ مورد و در زمینه اپراتورهای مجازی تلفن همراه (MVNO) از ۷۵۹ مورد در سال قبل به ۷۰۳ شکایت امسال کم شده است. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اظهار داشت: برمبنای آمارهای سامانه ۱۹۵، مسدود شدن امکان ارسال و دریافت پیامک یکی دیگر از شکایات پرتکرار این بخش است. چون که خیلی از کاربران نمی دانستند ارسال پیامک تبلیغاتی از شماره شخصی مجاز نیست. به همین دلیل رگولاتوری تمامی اپراتورها را ملزم کرد تا اطلاع رسانی های لازم دراین زمینه به مشترکان انجام شود؛ این مساله سبب آگاه سازی و در نتیجه کاهش شکایت مشترکان شده است. میزان شکایت از اپراتورهای اینترنت ثابت قره داغی عنوان کرد: بخش دیگری از شکایات به اپراتورهای عرضه دهنده خدمات تلفن ثابت (FCP) مربوط می شود، شکایات این بخش در بازه زمانی هفت ماهه ابتدایی سال قبل از ۲۳ هزار و ۹۱۱ مورد به ۱۸ هزار و ۳۰۰ شکایت در همان بازه زمانی امسال و همینطور در زمینه دارندگان پروانه SERVCO هم از ۲ هزار و یک مورد در سال قبل به هزار و ۶۳۵ شکایت در سال جدید کم شده است. وی ادامه داد: شکایات از انتقال داده مبتنی بر تکنولوژی بی سیم ثابت (FWA) هم از دیگر موضوعات شکایات ثبت شده است که تعداد آن از ۲ هزار و ۱۴ شکایت از شروع سال قبل تا ۲۵ آبان سال ۹۹ به هزار و ۳۲۸ مورد در همین بازه زمانی امسال رسیده است. عدم آنتن دهی و پوشش نامطلوب، عدم تضمین کیفیت سرویس عرضه شده و عرضه خدمات پشتیبانی نامطلوب بیشترین فراوانی را در شکایات مربوط به این حوزه داشته است. میزان شکایت از دفاتر پیشخوان کاهش یافت مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری با اشاره به این که دریافت هزینه بیشتر از تعرفه تعیین شده، عدم پاسخگویی و اطلاع رسانی نامناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی کارشناسان دفاتر پیشخوان بیشترین فراوانی را در شکایات مربوط به این حوزه داشته اند، اضافه کرد: تعداد شکایات این حوزه از ۳ هزار و ۹۲۴ شکایت در سال قبل به ۸۷۶ مورد در سال جدید کم شده است. قره داغی کاهش تعداد شکایات در زمینه دفاتر پیشخوان خدمات دولت را ۷۷ درصد اعلام نمود و اظهار داشت: دلیل اصلی کاهش شکایات، افزایش نظارت رگولاتوری بر عملکرد دفاتر پیشخوان و همینطور نظارت اپراتورهایی که خدمات آنها بوسیله این دفاتر عرضه می شود، است؛ رگولاتوری با دفاتر متخلف در قالب مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات برخورد می کند. علاوه بر این، برای تمامی دفاتر پیشخوان کارتابل رسیدگی به شکایت به راه افتاده است که با بهره گیری از آن، این دفاتر بلافاصله در جریان شکایت مطرح شده توسط کاربران قرار می گیرند، این اقدام سبب تسریع در روند رسیدگی به شکایات شده است. شکایات از اپراتورهای پستی ۲.۵ برابر شد وی با اشاره به این که تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵، در همین بازه زمانی درباره عملکرد اپراتورهای پستی از ۲ هزار و ۸۲۳ شکایت در سال قبل به ۵ هزار و ۱۴۳ مورد در سال جدید رسیده است، اظهار داشت: نارضایتی از رفتار پرسنل و عرضه خدمات پست پیشتاز و پست سفارشی از موضوعات شکایت در این حوزه می باشد، که دلیل اصلی آن افزایش استقبال مردم از خریدهای آنلاین و به دنبال آن بالا رفتن ترافیک بسته های پستی در دوران کرونا است.


منبع:

1400/08/13
20:31:40
0.0 / 5
205
مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)

تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
لطفا شما هم نظر دهید
= ۷ بعلاوه ۱
BBServer بی بی سرور

bbserver.ir - مالکیت معنوی سایت بی بی سرور متعلق به مالکین آن می باشد